Кому приятно доброе слово? Да всем...

Доски почета и подобные им инструменты признания - весьма эффективны в работе с персоналом. Особенно хорошо они зарекомендовали себя в гостиничном бизнесе, розничной торговле, финансовых корпорациях. Механизм работы такого публичного признания заслуг сотрудника очень прост.

Есть две связанные между собой составляющие мотивации - материальная и моральная. Деньги деньгами, но каждому человеку требуется внимание и тепло. К тому же для многих важно, чтобы об их трудовом вкладе в общее дело знали, и не только непосредственные руководители и коллеги. Руководство дает понять, что оно гордится отличниками, и призывает к этому остальной персонал.

Небольшие портреты лучших развешаны на стенах головного офиса, в том числе и в залах по работе с клиентами. Кроме того, фотографии героев размером два на два метра помещаются в непосредственной близости от подразделения, где они работают.

Разумеется, для продавцов главный критерий оценки их деятельности - это сумма денег, принесенных в компанию. Тем не менее существуют и другие номинации - например, продавец, который привел в компанию наибольшее количество молодых сотрудников и обучил их, добавляет он.

Ролевой момент:

Вместе с тем мотивация и признание заслуг - это разные аспекты работы с персоналом. Признавая заслуги своих сотрудников, работодатель подтверждает, что ценит их и достигнутые ими результаты. Но нельзя сказать, что такое признание мотивирует абсолютно всех сотрудников. Оно влияет только на тех, кому важно признание. Других больше мотивируют деньги, сложные, но интересные задачи или перспективы карьерного роста.

Появление фотографии сотрудника на Доске почета как минимум вызывает любопытство у его коллег. А чаще заставляет задуматься. Но, чтобы этот инструмент работал, критерии определения лучших должны быть простыми и понятными. А кроме того, признание не должно повисать в воздухе. Оно должно приводить либо к каким-то материальным поощрениям, либо, что еще лучше, к расширению возможности карьерного роста. Отмечая лучших, работодатель задает ролевую модель всем остальным - каким надо быть, чтобы тебя отметили в данной компании, отмечают эксперты.

Назвали груздем:

Лучших сотрудников определяют по совершенно прозрачным и понятным критериям. Лучший официант - по выручке, среднему чеку и отсутствию взысканий. Не менее понятные критерии и на других позициях. Работодатель показывает сотрудникам, на кого им следует равняться, а посетителям ресторана - на тех, кто заслуживает наибольшего уважения. К тому же признанным лучшими выплачивается премия.

Однако, выбирая "отличников каптруда", руководителям надо учитывать, что на Доске почета они дают сигнал не только сотрудникам, но и внешнему миру. Мне как клиенту, несомненно, приятно знать, что меня обслуживает лучший официант. Но в то же время и ожидания к качеству его работы значительно повышаются. И если эти ожидания не оправдываются, возникают претензии не к конкретному сотруднику, а уже ко всей организации, для которой этот сотрудник лучший...